Politique de remboursement

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours ; vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non utilisé et ne présentant aucune trace d'usure, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le ticket de caisse ou la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@ducotedeschevaux-boutique.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 

Rua Álvaro Galrão n°3 - 2nd. esq.

2560-305 Torres Vedras

Portugal

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des informations concernant le mode d'expédition et l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre colis. Les articles qui nous seront retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez à tout moment nous contacter à l'adresse contact@ducotedeschevaux-boutique.com pour obtenir des réponses à toutes vos questions.

Dommages et problèmes
Vérifiez votre colis dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article présente des défauts, s'il est endommagé ou si vous recevez un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles ne pouvant pas être retournés
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (les aliments, compléments alimentaires). Contactez-nous si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ni les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir les articles que vous souhaitez est de retourner l'article et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct pour un nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours prévu par l'Union européenne
Indépendamment de ce qui est mentionné ci-dessus, si les articles sont expédiés vers l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non utilisé et sans trace d'usure, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N'oubliez pas qu'il peut également s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et ne crédite le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@ducotedeschevaux-boutique.com.